Os clientes já não encontram o seu hotel ou alojamento como antes…
Se sente que os hóspedes já não encontram o seu hotel como antigamente, não é impressão sua. A visibilidade mudou de sítio e na Guest Grow vemos este padrão a repetir-se constantemente.
Hoje em dia pesquisar não é só ir ao Google. As pessoas procuram inspiração no Instagram, no TikTok e cada vez mais em ferramentas de Inteligência Artificial. Os seus futuros clientes estão a descobrir opções em vários canais ao mesmo tempo e a maioria das marcas continua presa a apenas um.
O desafio é real. As redes sociais não querem que o utilizador saia da plataforma. Quando o seu conteúdo tenta empurrar a pessoa para o seu site o alcance cai e os custos sobem. Se continuar a fazer marketing digital para hotelaria como fazia em 2024 vai sentir cada vez mais dificuldades.
Sou o Hélder Santos e vou explicar de forma direta as 8 tendências que vão moldar o mercado em 2026. O objetivo é simples: dar-lhe clareza prática para agir agora.
Tendência #1: Captar Leads na Própria Plataforma (Sem Sair da App)
Enviar as pessoas para o site com o clássico “link na bio” é cada vez menos eficaz. O Instagram e o LinkedIn querem manter os utilizadores lá dentro e cortam o alcance a quem tenta levá-los para fora. Para piorar a situação basta um site lento no telemóvel para perder esse potencial hóspede num segundo.
A solução é simples e chama-se conversão on platform. O objetivo é recolher o contacto sem obrigar a pessoa a mudar de ecrã ou abrir o browser.
Como fazer isto na prática
Esqueça o pedido de clique. Publique uma oferta clara e peça um comentário simples. O utilizador escreve uma palavra-chave como “MENU” ou “INFO” e uma ferramenta de automação de marketing inicia a conversa privada de imediato. É aqui que recolhe os dados. Sem formulários chatos e com interação real que o algoritmo adora.
A mudança de mentalidade
Encare as redes sociais como um sítio para gerar conversas e não apenas tráfego. Um cliente que conversa consigo tem uma intenção de reserva muito superior a alguém que clica por curiosidade e desiste a meio. Reduza a fricção e aumente as conversas.
PRO TIP: Em vez de mandar o link na bio faça a conversão em 3 mensagens dentro da DM. Primeiro confirme o interesse. Depois peça um único dado de contacto. Por fim entregue a oferta. Se fizer mais do que uma pergunta na primeira mensagem vai perder respostas.
Tendência #2: Search já não é só Google. É “Search Everywhere”
Durante anos “pesquisar” era sinónimo de ir ao Google. Hoje isso mudou. A pesquisa acontece em todo o lado: Instagram, YouTube, TikTok e cada vez mais no ChatGPT.
Isto é crítico para a hotelaria. O hóspede raramente faz uma pesquisa direta e reserva logo. Ele explora. Vê um vídeo no TikTok, vai ao Instagram confirmar o ambiente, procura uma review no YouTube e pede ao ChatGPT para comparar preços. Se a sua marca só aparece num destes pontos, perde visibilidade no resto do caminho.
A isto chamamos Search Everywhere Optimization.
Como aplicar isto em Portugal
A estratégia baseia-se em consistência e especificidade:
- Palavras-chave em todo o lado: As plataformas “lêem” tudo. O que diz no vídeo, as legendas e o texto no ecrã. Deixe de publicar “uma vista incrível” (vago) e use “vista para o Douro” ou “hotel com piscina interior”. Seja específico para ser encontrado.
- Crie clusters de temas: Um post solto não faz milagres. Se quer vender escapadinhas românticas, publique uma sequência de conteúdos só sobre isso durante uns dias. O algoritmo precisa de repetição para associar o seu hotel a esse tema.
- Otimize para a conversa: As pessoas pesquisam com frases completas (“onde ficar no Algarve com crianças?”). O seu conteúdo deve responder a estas perguntas de forma direta, usando essa mesma linguagem natural.
O ponto chave
Se quer ganhar visibilidade em 2026 o seu conteúdo tem de estar preparado para ser encontrado onde as pessoas pesquisam hoje, e não onde pesquisavam há cinco anos.
PRO TIP: Escolha um tema único para 7 dias e repita o mesmo núcleo de palavras-chave. Se quer vender fins de semana, publique 7 peças seguidas sobre isso. Não mude de assunto a meio. É essa consistência que ensina a plataforma a associar o seu alojamento a essa intenção de pesquisa.
Tendência #3: Evitar o “AI Slop”: O Perigo do Conteúdo Automático
A IA promete velocidade, mas vejo um problema grave a crescer nas equipas de marketing: o AI Slop. É conteúdo gerado automaticamente que parece bom, mas está cheio de erros e falta de alma.
As ferramentas de IA alucinam com confiança. Escrevem com um tom convincente, mas inventam dados e factos. Isto é perigoso na hotelaria. Um texto errado pode criar promessas que o hotel não cumpre ou campanhas genéricas que ninguém lê. Em vez de poupar tempo, a IA está a criar retrabalho.
Como usar a IA sem cair na armadilha
O segredo não é rejeitar a tecnologia, mas usá-la com método:
- Rascunhos sim, versão final não: Use a IA para desbloquear ideias e criar estruturas. Mas o texto que vai para o cliente precisa de revisão humana.
- Valide tudo o que é “facto”: Se a ferramenta apresenta uma estatística, desconfie. Verifique sempre a fonte original.
- Ideação não é estratégia: A IA gera opções, mas a decisão sobre o posicionamento do seu hotel tem de ser sua.
O ponto chave
Em 2026 o ganho real não está em usar a IA para escrever copy preguiçoso. Está em garantir que o seu hotel é recomendado pelas plataformas de IA quando alguém pergunta “onde ficar?”.
PRO TIP: Crie uma regra interna: se a IA escrever um número, uma percentagem ou uma afirmação forte sem fonte e data verificáveis, apague. Nunca publique uma conclusão gerada por máquina sem confirmar que faz sentido para a realidade do seu negócio.
Tendência #4: O Segredo da Recomendação por IA
Muitos hoteleiros ainda não perceberam que o ChatGPT está a tornar-se um motor de recomendação. E tal como o Google, estas ferramentas privilegiam fontes que parecem fiáveis e fáceis de ler.
Não é magia, é formato. Se o seu conteúdo estiver bem estruturado, tem mais hipóteses de ser a resposta que a IA entrega ao viajante.
O que muda na estratégia
Ter um site bonito já não chega. O seu site tem de ser uma fonte de informação que a IA consiga interpretar. Há dois caminhos obrigatórios:
- Conteúdo Estruturado: Formate o seu site para ser “citado”. Use títulos claros, listas e secções organizadas. Mantenha a informação atualizada e use Schema Markup. Isto ajuda os robôs a perceberem exatamente se está a falar de um “Quarto Duplo” ou de um “Pacote de Spa”.
- PR Digital (Autoridade Externa): Não basta você dizer que é o melhor hotel da região. A IA valida essa informação cruzando-a com outras fontes. Se sites de turismo fiáveis e jornais falarem de si, a sua autoridade dispara.
O ponto chave
Em 2026 não ganha quem publica mais conteúdo genérico. Ganha quem é mais fácil de citar e quem tem outras pessoas a falar bem da marca online.
PRO TIP: Trate o seu conteúdo como um ativo de longo prazo. Publique guias com micro-categorias muito específicas (ex: “Top 5 pratos para provar no Alentejo”). Depois, foque-se no PR Digital: o objetivo é conseguir que outras fontes de confiança mencionem o seu hotel. É o mercado a reconhecer a sua qualidade que convence a IA a recomendá-lo.
Tendência #5: Anúncios em IA vão combinar intenção de Google com segmentação ao estilo Facebook
Quando o ChatGPT lançar anúncios, a lógica vai ser diferente da do Google. No Google o anúncio aparece pelo que escreve agora. Na IA o anúncio vai reagir também ao seu histórico e interesses.
É uma mistura entre a intenção do Google e a segmentação do Facebook.
Isto muda tudo para a hotelaria. Deixa de competir apenas por palavras-chave e passa a competir por associações. Se a IA tiver de recomendar um hotel, vai priorizar marcas que tenham uma identidade clara. Não basta ser “um hotel em Portugal”. Tem de ser óbvio quem serve e porquê.
A regra de ouro: Especificidade
A especificidade treina a Inteligência Artificial. Em vez de comunicar para todos (“temos quartos incríveis”), comunique para alguém:
- Que experiência oferece?
- Para que tipo de cliente?
- Com que objetivo?
Use os seus dados de CRM (First Party Data) para entender os seus melhores clientes e alimente a plataforma com essa clareza. Quem define a sua categoria mais cedo torna-se a “recomendação padrão”.
PRO TIP: Escreva uma frase de posicionamento e use-a em todo o lado (site, Instagram, descrições). Algo como: “Este alojamento é para casais que procuram silêncio na Serra da Estrela”. A IA aprende por repetição. Slogans genéricos são ignorados; frases específicas criam memória.
Tendência #6: Os browsers vão tornar-se plataformas de IA (e o seu site passa a ser “fonte”, não só destino)
Esta é a mudança mais subestimada para 2026. A IA está a entrar na camada do browser. Em vez de o utilizador ir ao Google ou abrir o seu site, ele simplesmente pede ao browser: “compara hotéis no Porto para este fim de semana”.
A resposta aparece ali, imediatamente, sem que ele precise de clicar em nada.
Isto significa que o seu site pode ser lido, resumido e apresentado ao hóspede sem que ele chegue a entrar nele. Se o seu site for fácil de interpretar, você entra na conversa. Se for confuso, torna-se invisível.
O que muda na sua estratégia
O seu site deixa de ser apenas um “destino” para onde envia tráfego. Passa a ser uma fonte de dados organizada para alimentar IAs.
- Trate o site como uma base de dados: Use secções claras e listas de bullet points. Conteúdo denso e desorganizado é ignorado.
- Use Dados Estruturados: Ajude o browser a distinguir o que é uma “Comodidade” do que é uma “Localização”.
- Prepare-se para o “Zero Clique”: Em 2026 ganha quem consegue ser melhor interpretado e recomendado, mesmo sem a visita ao site.
PRO TIP: Reorganize as suas páginas principais. Use listas de comodidades, FAQs claras e datas de atualização visíveis. Faça o teste dos 20 segundos: se um humano conseguir entender o essencial da sua página em 20 segundos, a IA também vai conseguir extrair a informação.
Tendência #7: Conteúdo ao vivo vai ser uma vantagem competitiva (porque gera confiança)
Num mundo inundado por IA as pessoas procuram o que é real. É por isso que o live ganha força. Existe muita atenção do público, mas poucas marcas hoteleiras a aparecerem com consistência. Isto é uma oportunidade de ouro.
Na hotelaria a confiança é tudo. Ver um alojamento ao vivo, sem filtros e sem produção excessiva, muda a perceção. Deixa de ser “um anúncio” e passa a ser uma equipa real e um espaço genuíno.
Como aplicar isto em Portugal
Não precisa de um espetáculo, precisa de consistência:
- Semanal e Simples: Vá ao vivo uma vez por semana. Sessões curtas criam hábito.
- Mostre, não diga: Use o live para mostrar o ambiente num dia normal, responder a perguntas ou explicar a diferença entre os quartos.
- Multiplique o conteúdo: O YouTube e outras plataformas já criam clipes automáticos. Um live de 15 minutos transforma-se em vários Shorts, Reels e TikToks. Cria uma vez, distribui muitas.
O ponto chave
Enquanto a concorrência inunda o mercado com conteúdo polido e genérico, o live cria proximidade. E proximidade reduz o medo de reservar.
PRO TIP: Faça uma live semanal de 15 minutos com guião fixo: 5 min a mostrar algo real, 5 min a responder a dúvidas e 5 min para convite. Antes de começar, planeie já os 3 momentos que vai cortar para transformar em clips de 60 segundos. É assim que ganha escala.
Tendência #8: Conteúdo multi idioma vai desbloquear alcance global (sem barreiras)
Pela primeira vez a língua deixou de ser uma barreira. Plataformas como o YouTube e ferramentas como a HeyGen já conseguem traduzir vídeos inteiros mantendo a sua própria voz.
Para a hotelaria em Portugal isto é um trunfo gigante. O nosso turismo é internacional. Se o seu conteúdo só “fala” com quem entende português ou inglês, está a deixar dinheiro na mesa. A distribuição de conteúdo tornou-se global.
Como aplicar isto no seu hotel
- Ative o áudio multi-idioma: No YouTube o mesmo vídeo pode ter várias faixas de áudio. Não precisa de refazer o vídeo, apenas de o dobrar.
- Cuidado com a quebra: Se um hóspede francês vê o seu vídeo em francês, tem de cair numa página em francês. Se o link o leva para uma página em inglês, a experiência quebra e perde a reserva.
O ponto chave
A mentalidade muda. Deixe de pensar “como chego a mais pessoas” e comece a pensar “como distribuo este conteúdo em mais línguas”.
PRO TIP: Comece pelas 2 línguas principais dos seus hóspedes (além do PT/EN). Garanta continuidade: Vídeo no idioma A → Site no idioma A → Reserva no idioma A. Se a corrente partir a meio, perde o cliente.
10 ações imediatas para preparar 2026
Agora que tem as tendências, o que é que pode fazer já? Aqui está a checklist sem rodeios:
- Pare de “expulsar” tráfego: Crie conversão dentro do Instagram e Facebook.
- Automatize as DMs: Comentário → Mensagem → Lead (sem fricção).
- Search Everywhere: Use palavras-chave no áudio, legendas e texto no ecrã.
- Crie Clusters: Aposte em 3 a 5 temas fortes do seu hotel, não em posts soltos.
- Fale Naturalmente: Use frases completas e responda a perguntas reais dos hóspedes.
- Valide a IA: Se é número ou estatística, verifique a fonte. Se não, apague.
- Site para IAs: Use títulos claros, listas e datas de atualização visíveis.
- Use Schema Markup: Ajude os robôs a ler e a extrair dados do seu site.
- Invista em PR Digital: Ponha outras fontes fiáveis a falar de si para ganhar autoridade.
- Aposte no Live & Global: Uma live semanal e conteúdo traduzido para quebrar fronteiras.
Conclusão
Em 2026 a visibilidade não depende apenas de estar presente. Depende de estar presente da forma certa. A IA transformou-se num motor de descoberta que decide o que mostra primeiro.
Quem continuar a fazer marketing como em 2024 vai sentir que está sempre a correr atrás do prejuízo. Quem se adaptar agora, vai liderar.
